A Realidade do ITSM em 2026  

O que 1.100 líderes de TI e segurança nos disseram

Entre expectativas cada vez mais elevadas, orçamentos reduzidos e pressão constante ao nível da segurança, os responsáveis de TI em 2026 enfrentam uma contradição que os nossos dados confirmam: a segurança é simultaneamente a prioridade número um e o principal obstáculo operacional.

Descarregue o Relatório de Tendências ITSM 2026 e descubra o panorama atual que enfrentamos e o que esperar em 2026. 

Este relatório reúne os resultados de uma investigação realizada em 13 países, com profissionais de TI e segurança em organizações com mais de 1.000 colaboradores. 


O que vai encontrar neste relatório:

  • Onde a IA está a gerar valor real no ITSM — e onde ainda não cumpre o que promete

  • Por que razão a segurança se tornou simultaneamente essencial e um travão operacional
  • O que distingue as organizações que estão a gerir bem esta pressão das que não estão
  • Tendências regionais: Europa, Américas e Ásia-Pacífico
  • O que os líderes de TI devem priorizar para o resto de 2026

Sobre a Investigação 

Os resultados baseiam-se num inquérito online realizado pela EasyVista a 1.100 profissionais de IT, em organizações com mais de 1.000 colaboradores em 13 países. O estudo foi realizado entre 11 de setembro e 12 de outubro de 2025.

Porque nos destacamos

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF