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Angesichts der Herausforderungen einer veralteten ITSM-Lösung – insbesondere eine mangelnde Automatisierung, eine komplizierte Verwaltung von Backlogs und Berichten sowie Schwierigkeiten mit dem Serviceportal – entschied sich BOIRON für die Plattform von EasyVista.
Im September 2020 wurde das Projekt gestartet. Zunächst konzentrierten sich die Teams auf den Bereich „interne IT-Abteilung”, der Vorfälle, Serviceanfragen, Änderungsanfragen, das Asset Management und Berichte umfasste. Anschließend wurde das Projekt auf Kunden und verschiedene Geschäftsbereiche ausgeweitet, wobei ein „IT”- und ein „Nicht-IT”-Serviceportal eingeführt wurden.
Laden Sie unsere Fallstudie herunter, um mehr über dieses Projekt von BOIRON und die Vorteile der EasyVista-Plattform zu erfahren!