Perante um aumento de 50% nas solicitações de IT, a ENGIE Ineo e a Endel ENGIE apostaram na autoresolução, recorrendo ao EV Self Help.

Com a EasyVista, as duas filiais conseguiram:

• Resolver mais de 30% dos incidentes de forma autónoma pelos utilizadores

• Economizar 350 000 € por ano em custos operacionais.
• Dar resposta a mais 20 000 tickets adicionais sem aumentar a equipa
• Melhorar a qualidade do serviço com mais de 145 fluxos de decisão implementados

Graças à digitalização dos processos de IT, a ENGIE Ineo reforçou a autonomia dos utilizadores, aumentou a produtividade do seu Service Desk e reduziu os custos de forma sustentável.

Descubra como a ENGIE Ineo transformou o seu suporte de IT com a EasyVista.

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