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    ENGIE Ineo gibt seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre IT-Probleme selbst zu lösen SERVICES

    Angesichts eines Anstiegs der IT-Anfragen um 50 % setzen ENGIE Ineo und Endel ENGIE auf Selbsthilfe mit EV Self Help.

    Mit EasyVista können die beiden Tochtergesellschaften Folgendes:

    • über 30 % der Incidents direkt durch die Benutzer lösen

    • 350.000 € pro Jahr an Betriebskosten einsparen
    • 20.000 zusätzliche Tickets bearbeiten, ohne Personal aufzustocken
    • die Servicequalität mit mehr als 145 erstellten Entscheidungsbäumen optimieren

    Dank der Digitalisierung der IT-Prozesse stärkt ENGIE Ineo die Autonomie der Benutzer, verbessert die Produktivität seines Service Desks und senkt nachhaltig seine Kosten.

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