IL GRUPPO ERAM OTTIMIZZA IL SUO SUPPORTO IT E MIGLIORA L'ESPERIENZA UTENTE CON EASYVISTA

MODERNIZZAZIONE DEGLI STRUMENTI DEL CENTRO SERVIZI DELLA DSIO 

Di fronte alle sfide poste da un supporto IT sovraccarico, una mancanza di monitoraggio dei ticket e tempi di elaborazione troppo lunghi, il Gruppo Eram ha scelto la soluzione EasyVista per modernizzare il proprio centro servizi IT.

Nel dicembre 2024 è stato implementato un nuovo portale DSI SERVICES per ottimizzare la gestione degli incidenti e delle richieste. Ciò ha permesso loro di:

• Migliorare la trasparenza e il monitoraggio dei ticket
• Ridurre il carico del supporto telefonico
• Accelerare la risoluzione degli incidenti
• Rafforzare l'autonomia degli utenti

Per saperne di più sul progetto della DSIO del Gruppo ERAM e sui vantaggi legati all'implementazione della piattaforma EasyVista, scarica il caso di studio completo!