Die agile Methodik kann den IT-Servicedesk aus dem Schatten ins Rampenlicht bringen, indem sie übermäßig schwerfällige Praktiken beseitigt und die Servicebereitstellung rationalisiert.
Tatsächlich stellt Gartner® fest: "Bis 2023 werden 80 % der ITSM-Teams, die keinen agilen Ansatz verfolgen, feststellen, dass ihre ITSM-Praktiken ignoriert oder umgangen werden, weil an anderer Stelle in der Organisation agilere Arbeitsweisen eingeführt werden".1
Agiles ITSM erfreut sich zunehmender Beliebtheit, und wenn Sie gerade erst anfangen, müssen Sie einige Grundlagen über die Anwendung von agilem Service Management verstehen. Ausgehend von diesen Grundlagen können Sie eine Basis für den Erfolg schaffen.
In diesem umfassenden Leitfaden zu Agilem ITSM erfahren Sie mehr:
Die Grundlagen und Ursprünge des agilen Servicemanagements
Die Vorteile von Agilem ITSM
Beispiele aus der Praxis für Agile in Aktion
Allgemeine agile Begriffe und Definitionen
Wie Agile und ITIL-Prinzipien zusammenarbeiten
Tipps für ein agiles Servicemanagement
Häufige agile Hindernisse und wie man sie vermeidet
Eine agile ITSM-Visualisierung für das Incident Management, die Sie zum agilen Denken inspiriert
Und mehr
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1 Gartner, 3 Steps to Agile IT Service Management, Mark Cleary, 27 May 2020
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DE_2311 Ultimate Guide to Agile ITSMEasyVista Service Manager
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