Einblick in die Daten zu ITSM-Reife, Tool-Lücken, KI und Automatisierung 

Wie modernisieren kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ihr IT Service Management (ITSM) und ihren IT-Betrieb in 2026? Wo bestehen die größten Lücken und Chancen bei Automatisierung, KI-Nutzung, IT Asset Management (ITAM) und Remote Support? 

The State of SMB IT for 2026 liefert aktuelle Zahlen und nützliche Insights von über 1.000 IT-Führungskräften aus 11 Ländern und hilft Ihnen dabei, die eigene ITSM- und ITAM-Reife einzuordnen und Service-Innovationen voranzutreiben.  

Darum lohnt sich der Download: 

• Vergleichen Sie Ihre ITSM- und ITAM-Reife mit anderen KMU weltweit.
• Erfahren Sie, wie KI und Automatisierung Service Management und IT-Abläufe verändern. 

• Entdecken Sie zentrale Trends bei Remote Support, Device Management und Prozessintegration. 

• Finden Sie heraus, wo Tool-Lücken Servicequalität und Effizienz beeinträchtigen. 

• Erfahren Sie, wie Ihre Mitstreiter das Nutzererlebnis verbessern und IT-Workflows optimieren. 

Da der IT-Betrieb immer komplexer und dezentraler wird, stehen KMU unter Druck, sichere, nahtlose und effiziente Services in hybriden Umgebungen bereitzustellen – oft mit begrenzten Mitteln. Der Report liefert einen datenbasierten Blick darauf, wie KMU KI, Automatisierung, ITAM und Remote Support gezielt einsetzen, um ihr Service Management zu optimieren und agile, resiliente IT-Abläufe aufzubauen.