EV Pulse AI Conversations : l’IA concrète et opérationnelle, pensée pour l’ITSM

 Des questions aux actions directement dans votre portail de services.  

De nombreuses équipes IT souhaitent aujourd’hui intégrer l’intelligence artificielle, mais se heurtent à la complexité des choix à faire et aux risques associés. 
EV Pulse AI Conversations vise à simplifier cette démarche. 

Il ne s’agit pas uniquement d’un chatbot capable de répondre à des questions, mais d’un agent IA intégré au portail EasyVista, capable de comprendre le contexte, d’appliquer les règles métiers et d’exécuter des actions au sein des workflows existants. 

Une approche pragmatique pour adopter l’IA 

La solution propose des cas d’usage prédéfinis, adaptés aux processus ITSM, évitant ainsi de devoir tout construire depuis le départ. 
L’agent s’appuie sur l’historique des tickets et les catalogues de services comme sources de référence, afin d’aider les utilisateurs à résoudre leurs incidents et à formuler leurs demandes de manière plus naturelle, sans recourir à des formulaires complexes. 

Principales caractéristiques : 

  • Intégration dans les workflows EasyVista existants, avec respect des règles de gouvernance et des permissions 

  • Exploite vos connaissances internes et votre historique de tickets, sans recourir à des réponses génériques. 

  • Architecture évolutive, adaptée à la montée en maturité de l’organisation

  • Utilise le Model Context Protocol (MCP) pour se connecter en toute sécurité à vos outils et données IT. 

Allez au-delà de l’expérimentation 

L’objectif est de passer d’une phase d’exploration de l’IA à des usages opérationnels. Que vous souhaitiez réduire les tickets évitables ou accélérer la résolution pour les utilisateurs finaux, EV Pulse AI Conversations offre une voie fiable et sécurisée vers la transformation digitale. 

Remplissez le formulaire ci-contre pour découvrir comment démarrer en toute simplicité. 

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF