O GRUPO ERAM OTIMIZA O SEU SUPORTE DE TI E MELHORA A EXPERIÊNCIA DO UTILIZADOR COM A EASYVISTA

MODERNIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DO CENTRO DE SERVIÇOS DA DSIO

Face aos desafios colocados por um suporte de TI sobrecarregado, uma falta de acompanhamento dos tickets e prazos de tratamento demasiado longos, o Grupo Eram escolheu a solução EasyVista para modernizar o seu centro de serviços de TI.

Em dezembro de 2024, foi implementado um novo portal DSI SERVICES para otimizar a gestão de incidentes e pedidos. Isto permitiu-lhes:

• Melhorar a transparência e o acompanhamento dos tickets
• Reduzir a carga do suporte telefónico
• Acelerar a resolução de incidentes
• Reforçar a autonomia dos utilizadores

Para saber mais sobre o projeto da DSIO do Grupo ERAM e os benefícios relacionados com a implementação da plataforma EasyVista, descarregue o caso de sucesso completo!