EL GRUPO ERAM OPTIMIZA SU SOPORTE TÉCNICO Y MEJORA LA EXPERIENCIA DEL USUARIO CON EASYVISTA

MODERNIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DEL CENTRO DE SERVICIOS DE LA DSIO 

Ante los retos que planteaban un soporte informático sobrecargado, la falta de seguimiento de los tickets y los plazos de tramitación demasiado largos, el Grupo Eram eligió la solución EasyVista para modernizar su centro de servicios informáticos.

En diciembre de 2024, se implementó un nuevo portal DSI SERVICES con el fin de optimizar la gestión de incidencias y solicitudes. Esto les permitió:

• Mejorar la transparencia y el seguimiento de los tickets.
• Reducir la carga del soporte telefónico.
• Acelerar la resolución de incidentes.
• Reforzar la autonomía de los usuarios.

Para obtener más información sobre el proyecto de la DSIO del Grupo ERAM y las ventajas relacionadas con la implementación de la plataforma EasyVista, descargue el caso de cliente completo.olución de tickets y optimizaron la gestión de servicios en todo el departamento de TI.