El éxito de la IA en TI depende de ITSM

UNA PERSPECTIVA EMPRESARIAL SOBRE CÓMO ITSM INFLUYE EN EL ÉXITO DE LA IA EN LAS OPERACIONES DE TI

Los agentes de IA y los chatbots se están convirtiendo en la cara más visible de la IA en TI. Pero la adopción, por sí sola, no garantiza resultados. 

Aunque casi el 40 % de las empresas ya utilizan chatbots con IA en ITSM, la investigación de EasyVista realizada entre 1.100 profesionales de TI muestra una realidad más compleja: la IA conversacional, por sí sola, no es suficiente. Sin una base operativa sólida, los agentes de IA no consiguen generar un impacto real. 

En este infográfico descubrirás: 

  • Qué impide que la IA genere valor, desde los retos de seguridad hasta los problemas de integración

  • Cómo ITSM proporciona a la IA la base operativa que necesita, a través de flujos de trabajo bien definidos

  •  Por qué ITSM se está volviendo esencial para garantizar control, consistencia y resultados con agentes de IA en las empresas 


Con un tercio de las empresas planeando invertir en nuevas herramientas de IA en los próximos 12 meses, los líderes de TI se enfrentan a una decisión clara: utilizar la IA de forma aislada o integrarla en ITSM para obtener resultados consistentes y fiables. 

Descarga el infográfico y descubre cómo hacer que los agentes de IA sean realmente operativos y aporten resultados reales. 

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF