2023 SPARK Matrix para plataformas de gestión de servicios de TI

Qué hay que tener en cuenta a la hora de evaluar las soluciones de gestión de servicios de TI 

Cuando empiezas a hacerte una idea general del mercado de ITSM para encontrar la gestión integral adecuada de tus servicios de TI, enseguida te das cuenta de que hay muchas opciones de proveedores. Algunos te ahorrarán unos cuantos dólares. Algunos tendrán un aspecto muy bonito en el backend. Algunos serán fáciles de usar y de implantar. Otros serán un incordio. Independientemente de la solución que elijas, tienes que entender lo que realmente necesitas que haga tu plataforma de gestión de servicios de TI: los puntos débiles específicos que quieres resolver en tu empresa.   

Algunos ejemplos de cómo las plataformas de gestión de servicios de TI pueden ayudarte: 

• Un menor coste total de propiedad (TCO) - Reduce tu gasto en TI y el cumplimiento de los KPIs con información procesable (ahorra hasta un 50% cuando se utiliza la plataforma de servicios gestionados de TI de EasyVista).  
• Disminución del tiempo de resolución  
• Aumento de la productividad de los agentes de soporte  
• Reducción del tiempo total de incorporación  
• Disminución de incidencias y problemas relacionados con TI 

 Cómo te puede ayudar la plataforma de servicios de TI gestionados de EasyVista 

En EasyVista, nos preocupamos por tu transformación digital en su conjunto, no sólo por el servicio que eres capaz de proporcionar a tus usuarios. Queremos asegurarnos de que tu solución ITSM se alinea con tus objetivos de negocio, se integra con tus sistemas actuales y establece las mejores prácticas (11 procesos ITIL PinkVerified ). La transformación digital afecta a toda la empresa, no solo al departamento de TI, por lo que la madurez de TI es muy importante.   

• Mejora los procesos de negocio con una solución de gestión de servicios de TI empresarial probada y fácil de usar e implementar.  
• Nuestra plataforma ITSM de nueva generación incluye compatibilidad con procesos ITIL clave, un motor de flujos de trabajo, notificaciones y automatización que facilitan la prestación de ITSM.  
• La interfaz de usuario sin código permite configurar portales, aplicaciones y cuadros de mando para cualquier persona de la organización.  
• Permite que el departamento de TI madure, mientras gestionas y diseñas tus procesos de TI (cambio, lanzamiento, problema, incidente y conocimiento) desde un único lugar 
• La solución de autoayuda de EasyVista te permite ofrecer experiencias de conocimiento interactivas para reducir el número de llamadas a los servicios de soporte - permitiendo a los agentes de soporte centrar su atención en otra cosa.  
• Ofrece experiencias de usuario específicas para cada rol en toda su organización 

¿Por qué utilizar la matriz SPARK? 

La matriz SPARK de Quadrant Knowledge Solutions ayuda a las empresas a comprender qué soluciones de ESM se adaptarán mejor a sus sistemas, objetivos comerciales y presupuestos actuales, sin invertir en una solución que no resuelva sus problemas.  

¿SPARK Matrix cubre soluciones en todo el mundo? 

¡Sí! La matriz SPARK de Quadrant Knowledge Solutions cubre EE.UU., Canadá, América Latina, Europa Occidental, Europa Central y Oriental, Oriente Medio y África, AxJC, Japón y China. 

¿Qué significa SPARK? 

Evaluación y Ranking de Desempeño Estratégico.  

¿Qué es la matriz SPARK de Quadrant Knowledge Solutions? 

La herramienta SPARK Matrix de Quadrant Knowledge Solutions es una herramienta de evaluación tecnológica con una visión general del mercado de ITSM y evaluaciones de proveedores, para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre las soluciones de gestión de servicios empresariales. 

Citation: Source: Quadrant Knowledge Solutions, "IT Service Management Tools", Mohnish Rathore, 18th Jan 2024. 

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