Ante los retos planteados por la obsolescencia de su solución ITSM histórica, en particular, la falta de automatización, la compleja gestión de los atrasos y los informes, y las dificultades encontradas con el portal de servicios, BOIRON eligió la plataforma EasyVista.
El proyecto se puso en marcha en septiembre de 2020. Inicialmente, los equipos se centraron en el perímetro del "departamento interno de TI", cubriendo incidencias, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, gestión de activos e informes. A continuación, el proyecto se amplió a los clientes y a las distintas líneas de negocio, con el despliegue del portal de servicios "TI" y "no TI".
Descubre más información sobre el proyecto de TI de BOIRON y las ventajas de implementar la plataforma EasyVista, descargando el caso de éxito completo.