Elegir una plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM) no es tarea sencilla. En un mercado saturado, donde muchas funcionalidades parecen idénticas y las exigencias son cada vez mayores, los equipos de TI se enfrentan al reto de hacer más con menos recursos.
Los estudios de mercado confirman estas dificultades: la mayoría de las organizaciones sigue lidiando con flujos de trabajo fragmentados, falta de profesionales cualificados e integración limitada entre sistemas. Al mismo tiempo, los líderes de TI quieren modernizarse, apoyar el crecimiento empresarial y explorar el potencial de la IA.
Aquí es donde la experiencia de otros profesionales marca la diferencia. Los informes y las fichas técnicas son útiles, pero la voz de los clientes ofrece a los responsables de TI una visión clara de lo que realmente funciona en la práctica.
Esta guía combina la experiencia de los clientes con las tendencias actuales del sector y presenta tres lecciones esenciales para evaluar plataformas de ITSM.
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