¿Está preparado tu Service Desk TI para el cambio al trabajo remoto?
A medida que el teletrabajo se convierte en la norma, la necesidad de soporte TI está creciendo. De hecho, el Informe de Prácticas de Soporte Técnico y Salarios de HDI de 2019 reveló que el 68% de las organizaciones de soporte detectaron un aumento en el volumen de tickets durante el último año.
Para que los agentes del service desk se mantengan al día con el inevitable aumento del volumen de tickets, las organizaciones deben proporcionar las herramientas y procesos necesarios, para que TI pueda gestionar la carga de trabajo.
La guía de Reducción del volumen de llamadas al Service Desk TI:
- Te guiará a través de cinco pasos, que te ayudarán a reducir el volumen de llamadas en tu Service Desk TI
- Te proporcionará recomendaciones sobre el uso de las herramientas adecuadas, como las tecnologías de autoayuda
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