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El estado de la TI en las pymes para 2026

Datos sobre madurez de ITSM, brechas en herramientas, IA y automatización 

¿Cómo están transformando las pequeñas y medianas empresas (pymes) la gestión de servicios de TI (ITSM) y las operaciones en 2026? ¿Dónde se encuentran las mayores brechas y oportunidades en lo que respecta a la automatización, la adopción de la IA, la gestión de activos de TI (ITAM) y el soporte remoto?

El informe “The State of SMB IT for 2026”  ofrece información actualizada y conocimientos prácticos de más de 1000 responsables de TI de 11 países para ayudar a las organizaciones a evaluar la madurez de su ITSM e ITAM e impulsar la innovación en los servicios.  

Que encontrarás en el informe:  

• Comparación de la madurez de tu ITSM e ITAM con la de otras pymes de todo el mundo.  
• Descubre cómo la IA y la automatización están transformando la gestión de servicios y las operaciones de TI.  
• Explora las tendencias clave en soporte remoto, gestión de dispositivos y la integración de procesos.  
• Descubre dónde las deficiencias en las herramientas están afectando a la calidad del servicio y a la eficiencia operativa.  
• Descubre cómo tus homólogos están mejorando la experiencia del usuario y optimizando los flujos de trabajo de TI. 

A medida que las operaciones de TI se vuelven más complejas y distribuidas, las pymes deben ofrecer servicios fluidos, seguros y eficientes en entornos híbridos, a menudo con recursos limitados.

Este informe ofrece una visión basada en datos de cómo las pymes están adoptando la IA, la automatización, la gestión de activos de TI (ITAM) y el soporte remoto para optimizar la gestión de servicios y crear operaciones de TI ágiles y resilientes.