La gestión de servicios end-to-end forma parte de la gestión de la experiencia de servicio. En este webinar, en el que cubriremos los fundamentos de la gestión de la experiencia de servicio end-to-end en Easyvista, la clave es ITOM y cómo se coordina de forma integrada con ITSM.

Desde nuestras recientes adquisiciones de Goverlan Reach (EV Reach) y CoservIT (EV Observe) en 2021, hemos iniciado un nuevo capítulo en EasyVista y su ecosistema.

La versión 2023 de EV Service Manager avanza en esta nueva era, ofreciendo una opción de ITOM integrada con la gestión del Service Desk y la supervisión de la infraestructura de TI.

En particular, permite:

1. Aumentar la eficacia del soporte y acelerar la respuesta y resolución de incidencias en PCs, Mac & Windows
   • Abrir tickets desde Easyvista Service Manager
   • Informes automáticos de intervención, documentando automáticamente los pasos dados para solucionar las incidencias.
2. Mayor eficacia en la identificación y apertura de incidencias en la infraestructura de TI
   • Supervisión con apertura automática de tickets de eventos y/o incidencias
   • Visualización de cuadros de mando de seguimiento en el EV SM durante la resolución del incidente
3. Experiencia de usuario simplificada con integración nativa entre nuestras soluciones punteras de ITOM e ITSM

Para acceder a la grabación, sólo tienes que rellenar el formulario de la derecha.