La metodología ágil puede conseguir que el service desk de TI salga de la sombra y se convierta en el centro de atención al eliminar prácticas demasiado engorrosas y agilizar la prestación de servicios.
De hecho, Gartner® afirma: "Para 2023, el 80% de los equipos ITSM que no hayan adoptado un enfoque ágil se encontrarán con que sus prácticas ITSM son ignoradas o pasadas por alto como resultado de la adopción de formas de trabajo más ágiles en otras partes de la organización".1
El ITSM ágil es cada vez más popular, y si estás empezando hay algunos conceptos básicos que entender sobre la aplicación ágil a la gestión de servicios. A partir de estos fundamentos, podrás construir una base para el éxito.
En esta guía completa sobre ITSM ágil, descubrirás:
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1 Gartner, Tres pasos hacia una gestión ágil de los servicios de TI, Mark Cleary, 27 de mayo de 2020.