LA GUÍA DEFINITIVA PARA UN ITSM ÁGIL 

MANTENER LA AGILIDAD EN EL SERVICE DESK DE IT

La metodología ágil puede conseguir que el service desk de TI salga de la sombra y se convierta en el centro de atención al eliminar prácticas demasiado engorrosas y agilizar la prestación de servicios.   

De hecho, Gartner® afirma: "Para 2023, el 80% de los equipos ITSM que no hayan adoptado un enfoque ágil se encontrarán con que sus prácticas ITSM son ignoradas o pasadas por alto como resultado de la adopción de formas de trabajo más ágiles en otras partes de la organización".¹      

El ITSM ágil es cada vez más popular, y si estás empezando hay algunos conceptos básicos que entender sobre la aplicación ágil a la gestión de servicios. A partir de estos fundamentos, podrás construir una base para el éxito.   

En esta guía completa sobre ITSM ágil, descubrirás:       

• Los fundamentos y orígenes de la gestión ágil de servicios    
• Los beneficios de ITSM Ágil  
• Ejemplos reales de Agile en acción   
• Términos y definiciones comunes de Agile   
• Cómo funcionan juntos los principios ágiles e ITIL   
• Consejos para hacer ágil la gestión de servicios  
• Bloqueos Ágiles Comunes y Cómo Evitarlos   
• Una visualización de ITSM Ágil para la Gestión de Incidentes para inspirarte a empezar a pensar ágilmente  
• Y mucho más 

 ¡Descarga este eBook para aprender todo lo que necesitas saber sobre la gestión ágil hoy mismo!  

1 Gartner, Tres pasos hacia una gestión ágil de los servicios de TI, Mark Cleary, 27 de mayo de 2020.