Cosechando los frutos de la automatización y la gestión de la experiencia con Barclay Rae

En EasyVista estamos encantados de presentar nuestro Webinar de 3 episodios, con tres sesiones de 30 minutos diseñadas para proporcionar contexto y orientación práctica a los profesionales de la gestión de servicios, sobre la mejora y la preparación para afrontar nuevos retos.

Las sesiones impartidas por Barclay Rae se se realizaron en inglés. Lo que aprenderás:

Episodio 1 - ¿Cuáles son los fundamentos de una buena práctica de gestión de servicios?

• Fundamentos esenciales - elementos básicos de la gestión de servicios y métricas y análisis del rendimiento
• Dinámicas de transformación - integración con DevOps, SRE, AI y el papel de la habilitación para el cambio
• Estrategias a prueba de futuro: fusión de lo tradicional con la gestión de la experiencia y liberación de la IA para la excelencia en el servicio

Episodio 2 - ¿Cuáles son las oportunidades? ¿Qué nos detiene?

• Desafíos y oportunidades de ITSM - los altibajos de la gestión de servicios de TI (ITSM), mostrando sus posibles beneficios y obstáculos
• Temas Exhaustivos - cubre XLAs, Gestión de la Experiencia, DEX, AI, Journey Mapping, y más
• Mejora de la gestión de servicios - hacer hincapié en la satisfacción del usuario, la experiencia del cliente y el impacto de la IA, la automatización y el análisis de datos en la gestión de servicios

Episodio 3 - Unirlo todo para el éxito

• Fundamentos de ITSM - comprender los principios básicos que sustentan las operaciones de servicio eficaces
• Nuevas Oportunidades Tecnológicas - demostrar cómo fusionar técnicas establecidas con tecnologías innovadoras
• Experiencia práctica - navegar a través de opciones, desafíos y valiosos consejos extraídos de prácticas probadas, fomentando una gestión de servicios sostenible y eficiente