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La multiplication et la diversification des points de contacts ont poussé les centres d’appels à s’organiser afin d'optimiser à la fois l'expérience client et l'expérience des agents, qui sont de plus en plus sollicités.
Face à cette tendance, de nombreuses organisations, à l'instar de Total Direct Energie et Canal+ International, s'équipent de solutions pour centraliser l’ensemble des requêtes clients et les traiter plus efficacement.
Pour y parvenir, les organisations s’appuient sur des portails Self-Service tels EasyVista Self Help pour fournir une expérience client réussie.
C’est ce que nous démontre, Benjamin de Moncan, Directeur Marketing Produit chez EasyVista, dans ce webinar qui a eu lieu pendant les Journées Digitales de l’Expérience Client. Lors de ce webinar, vous découvrirez comment des entreprises telles que Total Direct Energie et Canal+ International ont optimisé leur Service Client en :
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Nous vous remercions,
L'équipe EasyVista France