The Forrester Wave™ : Plateformes d’IA conversationnelle pour les services aux collaborateurs, Q3 2026  

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EasyVista figure pour la première fois dans The Forrester Wave™ : Plateformes d’IA conversationnelle pour les services aux collaborateurs, Q3 2026. Cette reconnaissance reflète nos investissements continus dans la recherche en intelligence artificielle, les technologies, l’innovation produit et les acquisitions stratégiques. 

À mesure que le rôle de la DSI s’étend à l’ensemble de l’entreprise, les organisations doivent gérer un nombre croissant de systèmes, de données et de processus interconnectés. Des outils cloisonnés peuvent créer des silos, limiter la visibilité et rendre plus difficile une exploitation efficace de l’IA. 

EasyVista fait évoluer son offre au-delà de la gestion traditionnelle des services IT, avec une plateforme intégrée conçue pour aider les DSI à simplifier leurs opérations, renforcer leur maturité opérationnelle et accélérer leur transformation numérique. 

Pourquoi EasyVista figure dans ce rapport ? 

Les investissements continus d’EasyVista dans l’IA et l’innovation de sa plateforme permettent aux organisations d’étendre la gestion des services au-delà de l’ITSM traditionnel. Ses fonctionnalités d’IA conversationnelle sont conçues pour travailler aux côtés des agents humains, afin d’aider les équipes à proposer aux collaborateurs des services plus efficaces et mieux connectés. 

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Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF