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Les pratiques ITSM agiles peuvent transformer en profondeur votre Service Desk pour le rendre encore plus performant.
En effet, d'après l'analyste Gartner, d'ici 2023, 80% des équipes ITSM qui n'ont pas adopté une approche agile verront leurs pratiques ITSM ignorées ou contournées en raison de méthodes de travail plus agiles adoptées ailleurs dans l'organisation.
Si l'adoption de la méthode Agile est nouvelle au sein de votre entreprise, il y a quelques notions de base à comprendre pour l’appliquer à votre Service Management, et ainsi mettre en place les pratiques ITSM agiles avec succès.
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