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Choisir une plateforme de gestion des services IT (ITSM) n’est jamais simple. Le marché est saturé, les fonctionnalités peuvent paraître similaires, et la pression est forte sur les équipes IT, sommées de faire toujours plus avec moins de moyens.
Les études sectorielles confirment les difficultés rencontrées : workflows fragmentés, manque de ressources qualifiées, intégrations limitées entre systèmes. En parallèle, les DSI cherchent à moderniser leur organisation, accompagner la croissance et explorer le potentiel de l’IA.
C’est là que l’expérience des pairs prend toute son importance. Les rapports d’analystes et les présentations des fournisseurs sont utiles, mais rien ne remplace le retour direct de ceux qui utilisent déjà ces solutions au quotidien.
S’appuyant à la fois sur ces retours clients et sur les tendances du marché, ce guide met en lumière trois enseignements clés pour évaluer les plateformes ITSM.
Téléchargez le guide et découvrez ces trois enseignements essentiels !