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Accélérer sa transformation digitale est devenu un passage obligé pour toutes les entreprises qui cherchent à se développer dans un monde post-covid. Cependant, des études récentes montrent que seulement 16% des dirigeants affirment que leurs initiatives en matière de transformation digitale ont été une réussite.1
En parallèle, 61 % des organisations ont constaté une augmentation du volume des tickets en 2018, une tendance constamment à la hausse depuis2, et qui s’est accrue de manière exponentielle avec la pandémie.
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