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De plus en plus de clients et d'employés souhaitent trouver facilement les réponses à leurs questions et résoudre les problèmes liés aux technologies qu'ils utilisent quotidiennement. Leurs souhaits se heurtent à la volonté des directions informatiques qui, elles, souhaitent réduire les coûts.
Adopter une stratégie Shift-Left peut répondre aux attentes des utilisateurs et des directions informatiques, car elle permet de réduire la volumétrie des tickets de niveau 1 afin que le Support se concentre sur des tâches plus importantes.
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