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Vous souhaitez en savoir plus sur l'ITSM, l'ESM, le libre-service, la gestion des connaissances, l'IA, etc. ? Nous avons ce qu'il vous faut.
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Enjeux autour de l’ITSM, des outils, de l’IA et de l’automatisation
Comment les petites et moyennes entreprises (PME) modernisent-elles la gestion des services informatiques (ITSM) et leurs opérations en 2026 ? Où se trouvent les leviers d’amélioration et d’innovation en matière d’automatisation, d’IA, d’ITAM et de support à distance ?
Le Panorama 2026 de l’IT dans les PME fournit des données actualisées et des insights exploitables provenant de plus de 1 000 leaders IT répartis dans 11 pays pour aider les organisations à évaluer leur maturité ITSM et ITAM et stimuler l’innovation en matière de gestion des services.
Pourquoi télécharger le rapport :
Alors que les opérations IT deviennent plus complexes et distribuées, les PME doivent offrir des services fluides, sécurisés et efficaces dans des environnements hybrides — souvent avec des ressources limitées.
Ce rapport, fondé sur des données concrètes, met en lumière comment elles adoptent l’IA, l’automatisation, l’ITAM et renforcent le support à distance pour optimiser la gestion des services IT et renforcer la résilience opérationnelle.