--- title: Rapport - Panorama 2026 de l’IT dans les PME image: https://info.easyvista.com/hubfs/SPARK%20Matrix%20Resource%20Image.jpg --- [TM ](https://info.easyvista.com/fr/) #### ITSM [IT Service Management ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-des-services-it) [Prise de contrôle à distance ](https://www.easyvista.com/fr/produits/goverlan-reach) #### ITOM [IT Operations Management ](https://www.easyvista.com/fr/produits/goverlan-reach) [IT Monitoring Management ](https://www.easyvista.com/fr/produits/ev-observe) [EV Observe pour les MSP ](https://www.easyvista.com/fr/ev-observe-for-msp) #### ESM [Enterprise Service Management ](https://www.easyvista.com/fr/solution-de-gestion-des-services-entreprise) #### REPORT GARTNER ### 2023 Gartner® Market Guide Analyse et évaluation des principales plateformes d’IT Service Management [TÉLÉCHARGER ](https://www.easyvista.com/fr/gartner-market-guide) #### [EV Service Manager](https://www.easyvista.com/fr/produits/service-manager) [Gestion des incidents ](https://www.easyvista.com/fr/produits/service-manager) [Gestion des problèmes ](https://www.easyvista.com/fr/produits/service-manager) [Gestion des changements ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-changements-et-mises-en-production) [Gestion des demandes de services ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-demandes-services-it) [Gestion des accords de niveau de service ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-configurations-cmdb) [Gestion des connaissances ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-intelligente-connaissances) [Gestion des assets et configurations ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-actifs-informatiques) [IT Self Service ](https://www.easyvista.com/fr/solution/portails-et-applications-it-self-service) [Gestion Financière IT ](https://www.easyvista.com/fr/solution/gestion-financiere-it) #### [EV Reach](https://www.easyvista.com/fr/produits/ev-reach) [Prise de contrôle à distance ](https://www.easyvista.com/fr/solution/remote_support) [Gestion des Systèmes en arrière plan ](https://www.easyvista.com/fr/solution/background-system-management) [Automatisation des processus IT ](https://www.easyvista.com/fr/solution/it-process-automation) [Automatisation de la gestion des incidents ](https://www.easyvista.com/fr/solution/incident-management-automation) [Outils de Déploiement du logiciel ](https://www.easyvista.com/fr/solution/reach-software-deployment) [Service Cloud ](https://www.easyvista.com/fr/solution/reach-serveur-cloud) [Tarification ](https://www.easyvista.com/fr/ev-reach-tarification) #### [EV Observe](https://www.easyvista.com/fr/produits/ev-observe) [Déploiement et Monitoring ](https://www.easyvista.com/fr/solution/configuration-et-collecte/) [Alertes & Notifications ](https://www.easyvista.com/fr/solution/surveillance-alerte/) [Météo des services ](https://www.easyvista.com/fr/solution/meteo-des-services/) [Tableau de bord ](https://www.easyvista.com/fr/solution/dataviz/) [AIOps ](https://www.easyvista.com/fr/solution/prevision/) [Rapports ](https://www.easyvista.com/fr/solution/surveillance-alerte/) [Intégrations et Hypervision ](https://www.easyvista.com/fr/solution/integration-api/) [Application Mobiles ](https://www.easyvista.com/fr/solution/application-mobile/) #### [EV Discovery](https://www.easyvista.com/fr/ev-discovery) #### [EV Orchestrate](https://www.easyvista.com/fr/ev-orchestrate) #### [Digital Experience Monitoring](https://www.easyvista.com/fr/product/digital-experience-monitoring) #### [Synthetic Monitoring](https://www.easyvista.com/fr/product/synthetic-monitoring) #### [EV Self Help](https://www.easyvista.com/fr/produits/self-help) [Agents de Support virtuels & Service Bots ](https://www.easyvista.com/fr/solution/portails-et-applications-it-self-service) #### Démo Produits ### Planifiez une demande avec l'un de nos experts ! 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[Vérifiez-le ](https://www.easyvista.com/fr/ressources) ### **NOUVEAU RAPPORT :  ** # **Panorama 2026 de l’IT dans les PME **   **Enjeux autour de l’ITSM, des outils, de l’IA et de l’automatisation ** Comment les petites et moyennes entreprises (PME) modernisent-elles la gestion des services informatiques (ITSM) et leurs opérations en 2026 ? Où se trouvent les leviers d’amélioration et d’innovation en matière d’automatisation, d’IA, d’ITAM et de support à distance ?  Le Panorama 2026 de l’IT dans les PME fournit des données actualisées et des insights exploitables provenant de plus de 1 000 leaders IT répartis dans 11 pays pour aider les organisations à évaluer leur maturité ITSM et ITAM et stimuler l’innovation en matière de gestion des services.  Pourquoi télécharger le rapport :  - Évaluez la **maturité de votre ITSM** **et ITAM** par rapport à celle de PME similaires à l’échelle mondiale - Découvrez comment l’**IA** et l’**automatisation** transforment la gestion des services et les opérations IT - Explorez les **principales tendances** en matière de support à distance, de gestion des équipements et d’intégration des processus - Évaluez l’**impact des insuffisances fonctionnelles** sur la performance et la satisfaction utilisateur - Inspirez-vous des pratiques de vos pairs pour améliorer l’UX et rationaliser la gestion IT  Alors que les opérations IT deviennent plus complexes et distribuées, les PME doivent offrir des services fluides, sécurisés et efficaces dans des environnements hybrides — souvent avec des ressources limitées. Ce rapport, fondé sur des données concrètes, met en lumière comment elles adoptent l’IA, l’automatisation, l’ITAM et renforcent le support à distance pour optimiser la gestion des services IT et renforcer la résilience opérationnelle. ### Télécharger le rapport FR_2506_SMBReport EasyVista Service Manager ![EV Bubble - Color-LRG](https://info.easyvista.com/hs-fs/hubfs/EV%20Bubble%20-%20Color-LRG.png?width=582&name=EV%20Bubble%20-%20Color-LRG.png "EV Bubble - Color-LRG") ## **Découvrez nos solutions et commencez dès aujourd’hui la transformation de vos services** ** [Demander une démo ](https://www.easyvista.com/fr/demande-demo)** -   -   -     © EasyVista 2025. TOUS DROITS RÉSERVÉS