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Avec la généralisation des usages nés avec le digital, le phénomène de convergence des pratiques des consommateurs d’un côté et des collaborateurs en entreprise de l’autre est aujourd’hui un enjeu majeur pour les directions informatiques et de la relation client.
Bien qu’étant deux entités bien distinctes au sein des organisations, ces directions rencontrent des problématiques de plus en plus souvent similaires : augmentation du niveau d’exigence quant à la qualité du service, accroissement du nombre de demandes…
Quels sont les leviers de convergence et de synergie à ce jour disponibles ?
Lors de ce webinar co-animé par des experts IDC et EasyVista, découvrez :
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L'équipe EasyVista