Gli agenti AI hanno bisogno di una struttura: perché l'ITSM è il livello di controllo per l'AI aziendale

APPROFONDIMENTI AZIENDALI SU GOVERNANCE, INTEGRAZIONE E MOTIVI DEL SUCCESSO O DEL FALLIMENTO DEGLI AGENTI AI NELLE OPERAZIONI IT

Gli agenti AI e i chatbot stanno diventando il volto più visibile dell'AI nell'IT. Ma visibilità non significa impatto.  

Sebbene quasi il 40% delle aziende utilizzi già chatbot basati sull'intelligenza artificiale nell'ITSM, il nostro sondaggio condotto su 1.100 professionisti IT a livello globale rivela una realtà più sfumata: l'intelligenza artificiale conversazionale da sola non è sufficiente. Il successo degli agenti AI dipende da ciò che sta dietro di essi.  

Questa infografica esplora un insight fondamentale emerso dalla ricerca: l'intelligenza artificiale fatica non per mancanza di interesse, ma quando non è presente la giusta base operativa.  

Questa infografica analizza:

  • I principali ostacoli che impediscono all'IA di generare ROI, dalla sicurezza dei dati alle lacune di integrazione.

  • In che modo i flussi di lavoro ITSM strutturati forniscono la governance, il contesto e l'esecuzione necessari all'IA.

  •  Perché l'ITSM sta emergendo come piano di controllo per gli agenti di IA nelle aziende.

Con un terzo delle aziende che prevede di introdurre nuovi strumenti di IA nei prossimi 12 mesi, i responsabili IT si trovano di fronte a una scelta: implementare gli agenti di IA in modo isolato e rischiare risultati incoerenti o integrarli nell'ITSM per ottenere risultati affidabili e ripetibili.  

Questa infografica aiuta i responsabili delle decisioni a comprendere cosa occorre per rendere gli agenti AI operativi, anziché sperimentali.  

Scarica l'infografica per capire come l'ITSM fornisce la struttura necessaria agli agenti AI per offrire un reale valore aziendale. 

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF