Il motivo principale per cui le aziende cambiano gli strumenti ITSM è l'insoddisfazione, che comprende problemi di costo, facilità d'uso e maturità1. Con i budget e i team che cambiano e la spinta alla trasformazione digitale, le organizzazioni hanno bisogno di uno strumento scalabile che combini valore e usabilità.
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1. https://itsm.tools/survey-results-change-itsm-tool/