Di fronte alle sfide poste dall'obsolescenza della sua soluzione ITSM storica - in particolare la mancanza di automazione, la complessa gestione degli arretrati e della reportistica e le difficoltà incontrate con il portale dei servizi - BOIRON ha scelto la piattaforma EasyVista.
Il progetto è stato avviato nel settembre 2020. Inizialmente, i team si sono concentrati sul perimetro del "dipartimento IT interno", coprendo gli incidenti, le richieste di servizio, le richieste di modifica, la gestione degli asset e la reportistica. Il progetto si è poi esteso ai clienti e alle varie linee di business, con l'implementazione del portale dei servizi "IT" e "non IT".
Per saperne di più sul progetto IT di BOIRON e sui vantaggi dell'implementazione della piattaforma EasyVista, scarica il caso di studio completo!