Il tuo Service Desk IT è pronto per il passaggio al lavoro remoto?
Man mano che il telelavoro diventa la norma, cresce la necessità di supporto IT. In effetti, le pratiche di assistenza tecnica e rapporto sui salari del 2019 di HDI hanno rivelato che il 68% delle organizzazioni di supporto ha visto un aumento del volume dei biglietti nell'ultimo anno.
Affinché gli agenti del service desk possano tenere il passo con l'inevitabile aumento del volume dei ticket, le organizzazioni dovrebbero fornire gli strumenti e i processi necessari affinché il service desk IT possa gestire il carico di lavoro.
La guida sul volume delle chiamate di Reducing IT Service Desk:
- Guida l'utente attraverso cinque passaggi che aiuteranno a ridurre il volume delle chiamate del service desk IT
- Fornisci consigli sull'utilizzo degli strumenti giusti, come la tecnologia di auto-aiuto
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