4 elementi costitutivi per modernizzare il Service Desk

Per anni, i service desk e i centri di supporto hanno ottimizzato il loro modo di lavorare. In questo modo, sono stati in grado di tenere il passo con la crescente domanda di servizi, ma non sono stati in grado di fare passi avanti. Ora c'è la promessa di tecnologie emergenti e potenziate per aiutare gli utenti e aumentare gli sforzi del service desk per guidare un ROI significativo per l'organizzazione. Con gli strumenti giusti, il service desk è in grado di fornire ai clienti e ai dipendenti il ​​servizio rapido e personalizzato che si aspettano come consumatori, migliorare l'esperienza dell'utente e ridurre il tempo che le persone impiegano per ottenere risposte o risolvere problemi.

Questo webinar spiegherà ed esplorerà i 4 pilastri necessari per costruire il moderno service desk:

1. Gestione della conoscenza - Fornire una migliore conoscenza orientata all'utente e basata sulla logica per rendere più facile per i dipendenti e i clienti trovare le risposte di cui hanno bisogno attraverso un efficace auto-aiuto;
2. Self-service omnicanale - fornire agli utenti le conoscenze di cui hanno bisogno, quando e dove ne hanno bisogno;
3. Automazione intelligente - Sfrutta l'automazione che funziona per te e favorisce l'efficienza dei processi;
4. Miglioramento dell'intelligenza artificiale - Sfrutta l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza digitale del personale IT, dei dipendenti e dei clienti per aumentare la produttività.