Raccogliere i frutti dell'automazione e della gestione dell'esperienza con Barclay Rae
Questo webinar on-demand, composto da tre sessioni da 30 minuti, è stato progettato per fornire un contesto e una guida pratica ai professionisti della gestione dei servizi per migliorarsi e prepararsi ad affrontare le nuove sfide del mercato.
Cosa scoprirai in questo webinar?
Episodio 1 - Quali sono le basi di una buona prassi di gestione dei servizi?
- Fondamenti essenziali - elementi fondamentali della gestione dei servizi, metriche e analisi delle prestazioni.
- Dinamiche di trasformazione - integrazione con DevOps, SRE, IA e ruolo dell'abilitazione al cambiamento.
- Strategie a prova di futuro - L'utilizzo dell'IA per fornire un servizio di eccellenza.
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Episodio 2 - Quali sono le opportunità?
- Sfide e opportunità dell'ITSM - gli alti e bassi dell'IT Service Management (ITSM)
- Scopri l'XLA, Experience Management, DEX, AI, Journey Mapping e molto altro ancora.
- Miglioramento della gestione dei servizi - enfatizza la soddisfazione degli utenti, l'esperienza dei clienti e l'impatto dell'IA, dell'automazione e dell'analisi dei dati sulla gestione dei servizi.
Episodio 3 - Unire tutto per il successo
- Fondamenti ITSM - comprendere i principi fondamentali che stanno alla base delle operazioni di servizio efficaci.
- Nuove opportunità tecnologiche: dimostrare come combinare tecniche consolidate con tecnologie innovative.
- Esperienza pratica - navigare tra le opzioni, le sfide e i preziosi suggerimenti tratti da pratiche comprovate, favorendo una gestione dei servizi sostenibile ed efficiente.
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