KI-Agenten brauchen Struktur: Warum ITSM die Steuerungsebene für Enterprise-KI ist

INSIGHTS VON ENTERPRISE-UNTERNEHMEN ZU GOVERNANCE, INTEGRATION UND WARUM KI-AGENTEN IM IT-BETRIEB ERFOLGREICH SIND ODER SCHEITERN.

KI-Agenten und Chatbots sind heute das sichtbarste Gesicht von KI im IT-Umfeld. Doch Sichtbarkeit ist nicht gleich Wirkung.  

Zwar setzen bereits fast 40 % der Unternehmen KI-gestützte Chatbots im ITSM ein, doch unsere Befragung von 1.100 IT-Fachkräften weltweit offenbart ein differenzierteres Bild: Konversations-KI allein reicht nicht aus. Der Erfolg von KI-Agenten hängt davon ab, was hinter ihnen steckt.  

Diese Infografik beleuchtet eine wichtige Erkenntnis aus der Studie: KI scheitert nicht an fehlendem Interesse, sondern dann, wenn die richtige operative Grundlage fehlt.  

Diese Infografik zeigt:

• Die größten Hürden, die verhindern, dass KI einen ROI erzielt, von Datensicherheit bis hin zu Integrationslücken

• Wie strukturierte ITSM-Workflows die Governance, den Kontext und die Ausführungsebene bereitstellen, die KI benötigt

•  Wie strukturierte ITSM-Workflows die Governance, den Kontext und die Ausführungsebene bereitstellen, die KI benötigt

Da ein Drittel der Unternehmen plant, in den nächsten 12 Monaten neue KI-Tools einzuführen, stehen IT-Verantwortliche vor einer Entscheidung: KI-Agenten isoliert implementieren und inkonsistente Ergebnisse riskieren oder sie in ITSM einbetten, um verlässliche, wiederholbare Resultate zu erzielen.  

Diese Infografik unterstützt Entscheidungsträger dabei zu verstehen, was erforderlich ist, um KI-Agenten einsatzbereit zu machen und nicht nur zu experimenten.  

Laden Sie die Infografik herunter und erfahren Sie, wie ITSM die Struktur schafft, die KI-Agenten benötigen, um echten geschäftlichen Mehrwert zu erzielen.