OTRS Pulse AI Conversations  

KI-gestützter Service Desk Support – direkt dort, wo gearbeitet wird
 
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden, Unterstützung direkt über Ihr Serviceportal oder Microsoft Teams zu erhalten. OTRS Pulse AI Conversations bringt den Service Desk in den Arbeitsalltag und ermöglicht es Anwendern, Fragen zu stellen, Tickets zu erstellen und zu aktualisieren, Statusinformationen abzurufen und auf IT-Daten über natürliche Konversationen zuzugreifen.

Warum das wichtig ist

Traditionelle Service Desks basieren auf Formularen, E-Mails und der Navigation durch Portale. OTRS Pulse AI Conversations vereinfacht den Support, indem Anwender mit der IT so interagieren können, wie sie bereits arbeiten – per Chat und Konversation. Die KI versteht Anliegen, ruft relevante Informationen ab und führt Aktionen innerhalb der OTRS-Workflows aus.

 Die wichtigsten Vorteile 

  • Höhere Service-Desk-Akzeptanz über Portal und Teams hinweg

  • Weniger wiederkehrende Anfragen und Standardtickets

  • Schnellere Problemlösung durch sofortige Antworten und Statusupdates

  • Höhere Ticketqualität durch strukturierte und geführte Interaktionen

  • Volle Kontrolle für die IT durch integrierte OTRS-Workflows und Governance

Erleben Sie, wie OTRS Pulse AI Conversations die Servicebereitstellung mit KI-gestütztem Support in Ihrem Serviceportal und Microsoft Teams verbessert.

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF