La realidad de ITSM en 2026  

LAS TENDENCIAS QUE ESTÁN DANDO FORMA A LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE IT EN 2026

Entre expectativas cada vez más altas, presupuestos más ajustados y una presión constante en materia de seguridad, los CIO y los equipos de ITSM se ven obligados a actuar más rápido y a mantener el control mientras la complejidad sigue aumentando. 

Descarga el Informe de Tendencias de ITSM 2026 y descubre la situación actual a la que se enfrentan las organizaciones y qué esperar en 2026. 

1.100 profesionales de IT encuestados • 13 países • organizaciones con más de 1.000 empleados 

 Qué encontrarás en este informe: 

  • Por qué la IA ya está generando valor en algunas áreas, pero aún no está transformando el ITSM

  • Las barreras para la adopción de la IA

  •  Por qué reducir el número de herramientas se está convirtiendo en una prioridad estratégica
  • Cómo la seguridad y las operaciones de IT están convergiendo en el día a día
  • Tendencias regionales en Europa, América y Asia-Pacífico
  • Una perspectiva práctica sobre lo que los líderes de ITSM deben preparar para 2026

Acerca de la encuesta 

Los resultados se basan en una encuesta online realizada por EasyVista a 1.100 profesionales de IT en organizaciones con más de 1.000 empleados, en 13 países.  
El estudio se llevó a cabo entre el 11 de septiembre y el 12 de octubre de 2025.

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF