Les agents IA ont besoin d'une structure : pourquoi l'ITSM constitue le socle de pilotage de l'IA en entreprise

ANALYSES CLÉS SUR LA GOUVERNANCE, L’INTÉGRATION ET LES FACTEURS QUI DÉTERMINENT LA RÉUSSITE OU L’ÉCHEC DES AGENTS IA DANS LES OPÉRATIONS IT.  

Les agents IA et les chatbots deviennent la vitrine la plus visible de l’IA dans le domaine informatique. Mais visibilité ne rime pas toujours avec impact.  

Si près de 40 % des entreprises utilisent déjà des chatbots alimentés par l’IA dans leur ITSM, notre enquête menée auprès de 1 100 professionnels IT dans le monde révèle une réalité plus nuancée : l’IA conversationnelle seule ne suffit pas. La performance des agents IA dépend de l’infrastructure qui les soutient.  

Cette infographie met en lumière un enseignement clé de l’étude : l’IA ne rencontre pas de difficultés par manque d’intérêt, mais lorsque les fondations opérationnelles ne sont pas en place.  

Cette infographie détaille :  

  • Les principaux obstacles qui empêchent l’IA de générer un retour sur investissement, allant de la sécurité des données aux lacunes d’intégration

  • Comment des workflows ITSM structurés apportent la gouvernance, le contexte et les capacités d’exécution dont l’IA a besoin

  •  Pourquoi l’ITSM s’impose comme le socle opérationnel des agents IA au sein de l’entreprise 

Alors qu’un tiers des entreprises prévoient d’introduire de nouveaux outils IA dans les 12 prochains mois, les responsables informatiques font face à un choix : déployer des agents IA isolés, au risque d’obtenir des résultats incohérents, ou les intégrer à l’ITSM pour garantir des résultats fiables et reproductibles.   

Cette infographie aide les décideurs à comprendre les prérequis pour rendre les agents IA opérationnels, et non simplement expérimentaux.  

Téléchargez l’infographie pour comprendre comment l’ITSM fournit le socle opérationnel dont les agents d’IA ont besoin pour générer une réelle valeur métier. 

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF