État des lieux de l’ITSM en 2026 

LES TENDANCES QUI REDESSINENT L’IT SERVICE MANAGEMENT EN 2026  

Avez-vous l’impression de devoir tout gérer, dans un environnement IT qui devient de plus en plus complexe ? 

L’IT d’entreprise n’a jamais été autant sous tension. Entre des attentes métiers toujours plus élevées, des budgets contraints et une pression constante sur la cybersécurité, les DSI et leurs équipes doivent accélérer la prestation de services tout en gardant la maîtrise de leur environnement, alors même que la complexité technologique continue de croître en arrière-plan. 

Téléchargez le rapport « Tendances ITSM 2026 » pour découvrir, sur la base d’une enquête internationale, comment les organisations gèrent cet équilibre délicat, et ce que les tendances autour de la sécurité, de l’intelligence artificielle et de la complexité opérationnelle impliquent pour l’année à venir.  

1 100 professionnels IT interrogés • 13 pays • Entreprises de plus de 1 000 collaborateurs 

Ce que vous allez découvrir  

Un aperçu clair et opérationnel de la manière dont les équipes IT maintiennent la continuité de service tout en maîtrisant les risques :

  • Pourquoi l’IA apporte déjà de la valeur, sans transformer l’ITSM du jour au lendemain 

  • Les obstacles réels qui freinent son adoption

  • Pourquoi la consolidation des outils devient un impératif stratégique

  • Comment sécurité et opérations IT convergent dans les pratiques quotidiennes

  • Les tendances régionales en Europe, en Amérique et Asie-Pacifique

  • Les priorités opérationnelles que les responsables IT doivent anticiper pour 2026

     

À propos de l'enquête 

Ce rapport repose sur une enquête en ligne menée conjointement par EasyVista auprès de 1 100 professionnels de l’IT, travaillant dans des organisations de plus de 1 000 collaborateurs, réparties dans 13 pays. L’enquête a été réalisée entre le 11 septembre et le 12 octobre 2025. 

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF