5 PASSOS ESSENCIAIS PARA MODERNIZAR O SEU SERVICE DESK

ESTÁ PRONTO PARA LEVAR A SUA SERVICE DESK DA IDADE DA PEDRA PARA A ERA ESPACIAL?

A transformação digital é essencial para as empresas que desejam crescer num cenário pós-covid. No entanto, estudos revelam que apenas 16% dos executivos dizem que os seus atuais esforços de transformação digital da sua organização estão a ter sucesso. ¹  

Ao mesmo tempo, 61% das organizações já estavam a ver um aumento no volume de casos de suporte pre-Covid, com tendência a aumentar ano a ano ² . Isto significa que agora, no mundo ‘pós-pandemia’, há mais tickets de suporte do que nunca.

Então, como pode garantir o sucesso do seu service desk que está sobrecarregado?

A resposta passa por trabalhar de forma mais inteligente e modernizar o seu service desk.

Este guia informativo irá guiá-lo pelas cinco etapas essenciais para um service desk moderno, incluindo:

• Mapear a customer journey e criar uma estratégia de gestão do conhecimento que funcione
• Automatizar a partilha de conhecimento e fluxos de trabalho
• Implementar agentes virtuais e tecnologia de inteligência artificial
• Apresentar uma interface multi-experiência
• Criar uma iniciativa centrada nas pessoas num mundo onde o digital é uma prioridade
• E mais!

Faça download deste guia gratuito para saber mais sobre como otimizar processos e modernizar a sua service desk hoje mesmo.

1 McKinsey Research, Welcome to the Digital Factory: The Answer to How to Scale Your Digital Transformation, Somesh Khanna, Nadiya Konstantynova, Eric Lamarre, Vik Sohoni, 24 May 2020
2 HDI, EasyVista, The ROI of Shift-Left: Optimizing Service Desk Costs with Self Help