MODERNIZAR O ITSM PARA UMA MAIOR EFICIÊNCIA

Confrontado com os desafios associados à obsolescência da sua solução ITSM histórica, em especial a falta de automatização, a gestão complexa dos pedidos em atraso e dos relatórios, bem como as dificuldades encontradas no portal de serviços, BOIRON escolheu a plataforma EasyVista.

O projeto foi lançado em setembro de 2020. Inicialmente, as equipas concentraram-se no perímetro do "departamento interno de IT", cobrindo incidentes, pedidos de serviço, pedidos de alteração, gestão de activos e relatórios. O projeto foi depois alargado aos clientes e às várias linhas de negócio, com a implementação do portal de serviços " IT " e " non-IT ".

Para saber mais sobre o projeto de TI do BOIRON e as vantagens da implementação da plataforma EasyVista, faça o download do Case Study completo!