O movimento shift-left ajudou as equipas de IT de todas os tamanhos a deixarem de se focar nos custos para se centrarem no valor. Mas o shift-left não é uma solução "única" e, na próxima geração de prestação de serviços, as tácticas de shift-left que funcionaram no passado podem não ser as que funcionarão no futuro.
Sem uma estratégia eficaz de shift-left para uma gestão proativa dos serviços, corre-se o risco de grandes períodos de inatividade e de perda de produtividade. De facto, numa organização com 5.000 funcionários, as equipas de IT podem estar a perder mais de 5M € por ano devido à perda de produtividade causada por incidentes de IT inesperados.
Para o ajudar a criar um service desk eficaz e proativo, este eBook do especialista da indústria ITSM Roy Atkinson aborda:
Faça download deste eBook para aprender tudo o que precisa de saber sobre como ultrapassar o shift-left!