eBook

GUIA COMPLETO PARA A CRIAÇÃO DE UM SERVICE DESK PROATIVO 

VÁ ALÉM DO SHIFT-LEFT E REDUZA O VOLUME DE TICKETS COM UM SUPORTE PROATIVO DE IT 

O movimento shift-left ajudou as equipas de IT de todas os tamanhos a deixarem de se focar nos custos para se centrarem no valor. Mas o shift-left não é uma solução "única" e, na próxima geração de prestação de serviços, as tácticas de shift-left que funcionaram no passado podem não ser as que funcionarão no futuro.   

Sem uma estratégia eficaz de shift-left para uma gestão proativa dos serviços, corre-se o risco de grandes períodos de inatividade e de perda de produtividade. De facto, numa organização com 5.000 funcionários, as equipas de IT podem estar a perder mais de 5M € por ano devido à perda de produtividade causada por incidentes de IT inesperados. 

Para o ajudar a criar um service desk eficaz e proativo, este eBook do especialista da indústria ITSM Roy Atkinson aborda: 

  • Os benefícios e as armadilhas do shift-left 
  • Táticas para reduzir o custo por ticket, indo além dos métodos tradicionais de shift-left 
  • Como ir além da gestão de problemas e do shift-left com o autosserviço de auto-cura e a gestão proativa de serviços 
  • E muito mais!  

Faça download deste eBook para aprender tudo o que precisa de saber sobre como ultrapassar o shift-left! 

Download