OS SUPERPODERES DO ITOM E ITSM COMBINADOS

A gestão de serviço end-to-end faz parte da gestão de experiência de serviço. Neste webinar, onde abordaremos os fundamentos da gestão de experiência de serviço end-to-end na Easyvista, a chave é o ITOM e como este se coordena de forma integrada com o ITSM. 

Desde as nossas recentes aquisições da Goverlan Reach (EV Reach) e da CoservIT (EV Observe) em 2021, começamos um novo capítulo na EasyVista e no seu ecossistema. 

A versão 2023 do EV Service Manager inaugura esta nova era, oferecendo uma opção integrada de ITOM com gestão de service desk e monitorização de infraestruturas de IT.  

Permite nomeadamente: 

1. Aumentar a eficiência do suporte e acelerar a resposta e resolução de incidentes em PCs, Macs e Windows 
   • Abertura de tickets a partir do Service Manager 
   • Relatórios de intervenção  automáticos 
     
2. Identificação e abertura de incidentes mais eficiente na infraestrutura de IT
   • Monitorização com abertura de tickets de eventos e/ou incidentes automática 
   • Visualização de dashboards de monitorização no EV SM durante a resolução do incidente 
     
3. Experiência de utilização simplificada com integração nativa entre nossas soluções de ITOM e ITSM de última geração.

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