Os prestadores de serviços de Facilities enfrentam inúmeros desafios durante as suas atividades, com reflexo na eficiência e qualidade do serviço prestado. Podem ser citados como exemplo:
- Perceção correta do catálogo de serviços para quem solicita e quem presta o serviço
- Dificuldade na visão global dos serviços e seu planeamento
- Perdas acentuadas de tempo associadas à indisponibilidade de matérias e peças sobressalentes
- Acesso a documentação técnica especializada durante a prestação de serviço
- Ineficácia na exploração de informação para medição dos serviços
Este tipo de organizações requer mecanismos que lhes permitam agilizar as suas funções através de acesso a informação de qualidade, em qualquer ponto onde se encontrem os seus clientes ou utilizadores.
Os avanços na digitalização de serviços dão resposta a estas necessidades.
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