O GUIA DEFINITIVO PARA O ITSM ÁGIL 

MANTER-SE ÁGIL NO SERVICE DESK DE TI  

A metodologia ágil pode tirar o service desk de TI da sombra e colocá-lo no centro das atenções, eliminando práticas excessivamente complicadas e simplificando a prestação de serviços.   

De facto, a Gartner® afirma: "Até 2023, 80% das equipas de ITSM que não adoptaram uma abordagem ágil irão constatar que as suas práticas de ITSM são ignoradas ou contornadas em resultado da adoção de formas de trabalho mais ágeis noutras partes da organização. "1      

O ITSM ágil está a ganhar popularidade e, se está a começar, há alguns princípios básicos a compreender sobre a aplicação do ágil à gestão de serviços. A partir desses princípios básicos, é possível construir uma base para o sucesso.   

Neste guia abrangente do Agile ITSM, aprenderá:        

  • Os fundamentos e as origens da gestão ágil de serviços    
  • Os benefícios do Agile ITSM  
  • Exemplos reais de Agile em ação   
  • Termos e definições comuns do Agile   
  • Como os princípios ágeis e ITIL funcionam juntos   
  • Dicas para tornar a gestão de serviços ágil  
  • Bloqueios comuns do Agile e como evitá-los   
  • Uma visualização de ITSM ágil para a gestão de incidentes para o inspirar a começar a pensar de forma ágil  
  • E muito mais 

 Faça download deste eBook para aprender tudo o que precisa saber sobre agilidade hoje mesmo!  

1 Gartner, 3 Steps to Agile IT Service Management, Mark Cleary, 27 May 2020

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