A metodologia ágil pode tirar o service desk de TI da sombra e colocá-lo no centro das atenções, eliminando práticas excessivamente complicadas e simplificando a prestação de serviços.
De facto, a Gartner® afirma: "Até 2023, 80% das equipas de ITSM que não adoptaram uma abordagem ágil irão constatar que as suas práticas de ITSM são ignoradas ou contornadas em resultado da adoção de formas de trabalho mais ágeis noutras partes da organização. "1
O ITSM ágil está a ganhar popularidade e, se está a começar, há alguns princípios básicos a compreender sobre a aplicação do ágil à gestão de serviços. A partir desses princípios básicos, é possível construir uma base para o sucesso.
Neste guia abrangente do Agile ITSM, aprenderá:
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1 Gartner, 3 Steps to Agile IT Service Management, Mark Cleary, 27 May 2020