O mundo do suporte de IT e das service desks está a mudar rapidamente.
Os clientes já não estão dispostos esperar dias ou horas para que os seus problemas de IT sejam resolvidos. E além disso, os ciberataques estão a aumentar.
Para acompanhar outros fornecedores de ITSM e proteger os dados da sua empresa contra ataques cibernéticos, precisa de começar a investir agora em soluções e processos de service desk.
Por onde começar?
Reconheça que não pode continuar a adotar uma abordagem reativa. No momento em que sua service desk de IT está a ajudar um cliente a fazer login ou a fazer com que um servidor volte a funcionar, é porque já está a perder tempo precioso — o que não pode se dar ao luxo de fazer.
O que precisa de fazer é adotar uma abordagem proativa e preditiva do seu ITSM. Ao fazer isso, terá uma equipa de suporte de IT bem treinada e equipada com automações configuradas para prever (e alertar) o tempo de inatividade do servidor, atualizar o conteúdo da base de conhecimento e muito mais!
Para ajudá-lo, trabalhamos com Stephen Mann, um conhecido autor de ITSM, para criar este eBook sobre como as ferramentas de suporte de IT não apenas ajudarão as suas restrições orçamentárias, mas também o ajudarão a levar o seu IT para ser mais proativo, devolvendo-lhe o controlo sobre a direção futura dos seus serviços de IT.
O que está incluído no eBook?
Como reposicionar os recursos de suporte de IT da sua organização para enfrentar estes desafios:
Quem é Stephen Mann?
Stephen Mann é um conhecido analista e escritor de ITSM. Mann passou toda a sua carreira de 33 anos em várias funções relacionadas com o IT (incluindo, consultoria, ITSM, gestão de ativos de IT, Product Marketing), que lhe dão uma vasta experiência e conhecimento para escrever conteúdo sobre ITSM. Desde 2008 que lançou o ITSM Tools.com um site de ITSM gratuito e independente que partilha as melhores práticas, dicas e truques, e muito mais escrito pelos melhores profissionais, consultores e instrutores de ITSM).
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Não pode esperar mais para melhorar os seus processos e procedimentos de help desk? Precisa de serviços de IT? Quer uma solução de IT melhor para gerir a sua base de conhecimento ou gestão de incidentes?
Não importa o que precisa relacionado ao ITSM para sua service desk, está no sitio certo!
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