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title: Relatório -  The State of SMB IT for 2026
description: Dados sobre a maturidade do ITSM, lacunas de ferramentas, ia e automação 
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## dados sobre a maturidade do ITSM, Lacunas de Ferramentas, IA e Automação 

Como estão as pequenas e médias empresas (PMEs) a modernizar a gestão de serviços de IT (ITSM) e as operações em 2026?  

Onde estão as maiores lacunas e oportunidades em automação, adoção de IA, gestão de ativos de IT (ITAM) e suporte remoto? 

The State of SMB IT for 2026 oferece dados atualizados e insights práticos de mais de 1.000 líderes de IT em 11 países para ajudar as organizações a avaliar a maturidade do ITSM e ITAM e promover a inovação nos serviços. 

Faça download do relatório e: 

- Avalie a maturidade do **ITSM** e **ITAM** em comparação com seus pares globais
- Descubra como a **IA** e a **automação** estão a transformar a gestão de serviços e as operações de IT
- Explore **tendências-chave** em suporte remoto, gestão de dispositivos e integração de processos
- Veja como as **lacunas de ferramentas** estão a impactar a qualidade do serviço e a eficiência operacional
- Saiba como as outras empresas estão a melhorar a** experiência de utilizador** e a **otimizar os fluxos de trabalho de IT** 

À medida que as operações de IT se tornam mais complexas e distribuídas, as PMEs precisam de fornecer serviços integrados, seguros e eficientes em ambientes híbridos, muitas vezes com recursos limitados.

Este relatório oferece uma visão baseada em dados sobre como as PMEs estão a adotar IA, automação, ITAM e suporte remoto para otimizar a gestão de serviços e construir operações de IT ágeis e resilientes. 

 

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