OTRS Pulse AI Conversations

Soporte de Service Desk impulsado por IA, allí donde se trabaja

Permita que los empleados obtengan ayuda directamente desde su portal de servicios o Microsoft Teams. OTRS Pulse AI Conversations integra la gestión de servicios en el flujo de trabajo diario, permitiendo a los usuarios realizar consultas, crear y actualizar tickets, comprobar estados y acceder a información de TI mediante conversaciones naturales.

¿Por qué es importante?

Los service desk tradicionales dependen de formularios, correos electrónicos y la navegación por portales. OTRS Pulse AI Conversations simplifica la experiencia de soporte al permitir que los usuarios interactúen con TI de la misma manera en que ya trabajan: mediante chat y conversación. La IA comprende las solicitudes, recupera el contexto relevante y ejecuta acciones dentro de los workflows de OTRS.

 Beneficios principales: 

  • Mayor adopción del service desk a través del portal y Microsoft Teams

  • Reducción de solicitudes repetitivas y del volumen de tickets comunes

  • Resolución más rápida de incidencias con respuestas y actualizaciones inmediatas

  • Mejor calidad de los tickets mediante interacciones estructuradas y guiadas

  • Mayor control para TI gracias a los workflows y la gobernanza integrados en OTRS

Descubra cómo OTRS Pulse AI Conversations transforma la prestación de servicios con soporte impulsado por IA en su portal de servicios y Microsoft Teams.

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF