OTRS Pulse AI Conversations 

Suporte Service Desk com IA, onde o trabalho acontece

Permita que os colaboradores obtenham ajuda diretamente através do portal de serviços ou do Microsoft Teams. OTRS Pulse AI Conversations integra a gestão de serviços no fluxo de trabalho diário, permitindo aos utilizadores colocar questões, criar e atualizar tickets, consultar estados e aceder a informação de TI através de uma conversa natural. 

Porque é importante

Os service desks tradicionais dependem de formulários, e-mails e navegação em portais. OTRS Pulse AI Conversations simplifica o suporte, permitindo que os utilizadores interajam com a equipa de TI da mesma forma como já trabalham: através de chat e conversação. A IA compreende a intenção do utilizador, recolhe o contexto relevante e executa ações nos workflows do OTRS.

Principais benefícios:

  • Maior adoção do service desk através do portal e do Teams

  • Redução de pedidos repetitivos e do volume de tickets mais comuns

  • Resolução mais rápida de incidentes com respostas e atualizações imediatas

  • Melhor qualidade dos tickets através de interações estruturadas e orientadas

  • Controlo total por parte da equipa de TI com workflows e governação integrados no OTRS

Descubra como o OTRS Pulse AI Conversations transforma a prestação de serviços com suporte baseado em IA no seu portal de serviços e Microsoft Teams.

Porque nos destacamos

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF