Die Realität des ITSM in 2026  

TRENDS, DIE DAS IT-SERVICEMANAGEMENT IM JAHR 2026 PRÄGEN

Fühlen Sie sich, als müssten Sie in Ihrer Unternehmens-IT alles jonglieren?  

Angesichts steigender Erwartungen, knapper werdender Budgets und ständigen Sicherheitsdrucks müssen CIOs und ITSM-Teams schneller agieren – ohne dabei die Kontrolle zu verlieren, während die Komplexität im Hintergrund immer weiter zunimmt.  
Laden Sie den ITSM-Trendbericht 2026 herunter und erhalten Sie einen fundierten Einblick in die Herausforderungen, vor denen Unternehmensteams stehen, und erfahren Sie, was die Trends in den Bereichen Sicherheit, KI und Komplexität für das kommende Jahr bedeuten.  

1.100 IT-Experten befragt • 13 Länder • Unternehmen mit über 1.001 Mitarbeitern 

Über den Bericht 

Dieser Bericht bietet eine Momentaufnahme der aktuellen Maßnahmen von Unternehmensteams, um den Servicebetrieb aufrechtzuerhalten und Risiken unter Kontrolle zu halten. 

 Der Bericht behandelt folgende Themen:  

  • Warum KI in einigen Bereichen Mehrwert bietet, aber ITSM nicht über Nacht revolutioniert

  • Die praktischen Hürden, die die KI-Einführung verlangsamen
  • Warum die Konsolidierung von Tools zu einer strategischen Priorität wird 
  • Wie Sicherheit und IT-Betrieb im täglichen Arbeitsablauf zusammenwachsen 
  • Regionale Trends in Europa, Amerika und im asiatisch-pazifischen Raum 
  • Ein praktischer Ausblick darauf, worauf sich ITSM-Verantwortliche in 2026 vorbereiten sollten

Über die Umfrage 

Die Ergebnisse basieren auf einer Online-Umfrage von EasyVista unter 1.100 IT-Experten in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern in 13 Ländern. Die Umfrage wurde vom 11. September bis 12. Oktober 2025 durchgeführt. 

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF