OTRS Pulse AI Conversations

Une assistance Service Desk pilotée par l’IA, là où le travail se déroule

Permettez à vos collaborateurs d’obtenir de l’aide directement depuis votre portail de services ou Microsoft Teams. OTRS Pulse AI Conversations intègre la gestion des services au cœur des activités quotidiennes, en permettant aux utilisateurs de poser des questions, créer et mettre à jour des tickets, vérifier leur statut et accéder aux informations IT via une conversation naturelle. 

Pourquoi est-ce important ?

Les services d’assistance traditionnels reposent sur des formulaires, des e-mails et la navigation dans des portails. OTRS Pulse AI Conversations simplifie l’expérience utilisateur en permettant d’interagir avec l’IT de la même manière que l’on travaille déjà : par le biais du chat et de la conversation. L’IA comprend les intentions, récupère le contexte pertinent et exécute les actions dans les workflows OTRS.

Principaux avantages:

  • Augmente l’adoption du service desk via le portail et Teams

  • Réduit les demandes répétitives et le volume de tickets courants

  • Accélère la résolution des incidents grâce à des réponses et mises à jour instantanées

  • Améliore la qualité des tickets grâce à des interactions structurées et guidées

  • Garantit le contrôle de l’IT grâce aux workflows et à la gouvernance intégrés à OTRS

Découvrez comment OTRS Pulse AI Conversations transforme la fourniture des services grâce à une assistance pilotée par l’IA dans votre portail et Microsoft Teams.

Why we stand out

“Streamlining these IT services processes within the same tool has meant less back and forth, which saves us a lot of time. Between 2015 and 2016 we increased service availability by 64%. Eliminating the need for expensive outside developers keeps our total cost of ownership down significantly.”
Debbie Rusolo
Director of Global Service Delivery, Associated Press
“La technologie EasyVista nous apporte une stabilité irréprochable des processus, des interfaces et des plateformes. Les opérateurs, qu’ils soient IT ou non IT, ont adopté très rapidement l’outil, et évoluent régulièrement dans leur utilisation des multiples fonctionnalités mises à leur disposition.”
Mylène Clavier-Ponson
Chef de projet et Administrateur ITSM au sein de la DSI de Boiron
“Decidimos hacer un cambio integral. Elegimos ampliar los servicios de EasyVista porque es una herramienta mas intuitiva y moderna que nos garantiza un futuro mas digital ya que esta en constante evolución y podemos ampliar las funcionalidades a través de módulos.”
Iokin Azkue
Responsable de infraestructuras IT en CAF